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大數據電商

每日頭條】由於平台所產生的巨大信息量以及其所收集到的用戶信息具有真實性、確定性和對應性,電子商務具有了利用大數據的天然優勢, 大數據電商 的應用將貫穿整個業務流程,成為公司的核心競爭力。隨著電商企業對待大數據的挖掘、分析,已經開始了對大數據的實際應用。

大數據電商

經歷了基於用戶數量的時代,基於銷量的時代,電子商務市場交易目前長期處於基於數據的時代,電子商務的競爭在很大程度上就是大數據的競爭。


大數據電商

美國醫藥網站遵照有身的女性用戶填寫的受孕動靜定期,給用戶寄EDM (Email Direct Marketing) 提醒母親在某些特定時間點的重視、必要攝取的養分、產前的心思變動和要做好的思想籌備;同樣,也包括之後的產後復原,寶寶的育養和健康等等。

精準營銷

A店通過手機平台的大數據,對其進行分析,給顧主發送個性化 EDM,進行精準的電子郵件營銷。若顧客曾經在A店網站上查看過一個商品卻未購買,A店會根據可能的情況:缺貨,價格不合適,商品不合適等經行分析,分別在到貨、降價或引入類似商品時以電郵方式告知客戶。同時,通過挖掘客戶的周期性購買習性或附近類似客戶的購買周期習性,適時提醒客戶。

通過收集與該用戶有相類似喜好的其他用戶的行動並經過分析後,可以對特定用戶的偏好和行動軌跡進行猜測,已達到精準營銷的目的;並可以用特定用戶喜好的方式和個性化的數據、拉近了與顧客的距離。

信用評級

信用評級

阿里巴巴則通過在淘寶、天貓等網站積累的數據資料,通過對用戶的銷售終端、資金使用等數據進行追蹤和收集,以了解中小企業的交易狀況。從中可篩選出財務健康、講究誠信的企業,為發放無擔保貸款,解決其貸款難的問題,不僅新增了盈利模式又可以防範風險。目前,阿里巴巴已收貸300多億元,壞帳率僅為0.3%,遠低於銀行貸款壞帳率。

廣告推介

廣告推廣

當購買某件商品時,會展現相關商品的推薦信息。這能夠為用戶查找相關商品提供方便,提升客戶體驗;更是利用了商品之間的互補性與相關性,增加了銷量。並且,通過對平台用戶的瀏覽痕跡進行記錄分析,正對不同層次類型的用戶會提供特定的商品推薦信息。

物流配送

物流配送

Amazon 推出了 FDFC 的概念,以加快對顧客配送的速度。Amazon的訂單履行中心分兩個層級:FC 和 FDFC,其中 FC 品種更齊全,而 FDFC 在物理位置上更靠近目標市場,但品種重點容納針對目標市場的熱銷商品,顧客的大部分需求可以通過 FDFC 來滿足,不能滿足的長尾商品則由 FC 來滿足。這樣顧客急需的商品多數可以通過 FDFC 以更快捷和低成本的物流來完成。由於熱銷商品是隨著時間和季節而改變的,故將什麼商品儲存在 FDFC 的決策是動態調整的,而此決策的依據就是對顧客需求的分析和預測。

輿情分析

網路口碑

隨著網絡技術和電商平台的日趨完善,消費者對電商平台的口碑評價越來越關注,也使得電商平台口碑評價成為打造電商品牌的重要途徑。網民對電商輿情的關注焦點主要集中在電商價格、商品質量、物流速度、售後服務等方面。為此有電商,如京東,對所在網站的文本數據進行輿情分析,以達到更加了解客戶需求,主流偏好等信息。

  • 1. 首先是通調查和深入訪談的形式,了解客戶需求,確定研究方向;
  • 2. 對客戶關注該電商平台的所有關鍵詞進行篩選,鎖定關鍵詞;
  • 3. 通過中心自有監測平台採集抓取主題型關鍵詞關注的百萬級網民信息;
  • 4. 將行業關鍵詞放到監測框中進行篩選,獲取具有行業屬性的信息;
  • 5. 以行業特徵數據分析基礎,研究該群體對於某電商平台的關注特徵;
  • 6. 依據研究結果,歸納研究結論,撰寫行業研究報告。

相比於線下零售,電子商務網站具備非常完整的客戶歷史數據。通過這些數據的分析,能夠進一步了解客戶的購物習慣、興趣愛好和購買意願,並可以對客戶群體進行細分,從而正對不同的用戶對服務經行調整和優化,進行有針對性的廣告營銷和推送,實現個性化服務。


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