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Email Direct Marketing?EDM

電子郵件行銷

Email Direct Marketing (EDM)
  • 甚麼是EDM;
  • EDM系統比較: Mailchimp vs Zoho Mail;
  • 好的 EDM。

甚麼是 EDM

現在雖然有各式各樣的社交媒體,但是你會見到不少網站在你閱讀中途,或者是讓你下載免費電子書(Free eBook)的時候,彈出一個要求你填寫電郵地址的畫面, EDM 仍舊是重要且行之有效的網路營銷手段。

利用電郵行銷的好處是低成本,亦比較隱密不至於會大事張揚,因而導致刺激的競爭對手加入宣傳戰/銷售戰。建立EDM系統的主要目的,是利用群發功能向你的客戶名單,一次過傳送電子郵件,例如:電子報 (Newsletters)、促銷活動和相關產品的資訊及問卷等等,是向舊客戶再行銷或建立粉絲對品牌忠誠度的有效工具。

EDM


市場上 EDM 系統比較
Mailchimp vs Zoho Mail

不知道你有沒有使用什麼EDM或者Email Campaign 系統?比較著名的軟件有  MailChimp,而之前推介過 Zoho Mail,其所屬的 Zoho 辦公室應用程式系列則有名為 Zoho Campaigns 的EDM系統。這兩間都有提供免費入門計劃,適合用於為粉絲不多的網站或部落格派發電子報及自動電郵信息。

MailChimpMailChimpzoho campaignszoho campaigns
免費計劃
最多2,000名訂購者及每月12,000封電郵
免費計劃
最多2,000名訂購者及每月12,000封電郵
Subscribers
2,001 – 2,500
2,501 – 2,600
2,601 – 2,700
2,701 – 2,800
2,801 – 5,000
Subscribers
2,001 – 2,500

2,501 – 5,000

5,001 – 6,000

Price
$30
$35
$40
$45
$50
Price
$25

$45

$50

Email Templates
Email Designer
A/B testing
Pre-designed templates
Drag-and-drop editor
A/B testing
WinLoss

在實際試用後,我發現使用這些EDM系統有一些共通點要特別注意!主要是因為這些電郵行銷系統都按照反垃圾郵件法例,會在電郵上加上一些強制性的設計元素,例如取消訂閱的連結、使用條款、你的實體地址。Zoho Campaigns更設置審核的關卡,以防止其系統被濫發垃圾電郵。另外免費版一般都會強制貼上軟件公司的Logo,這除了是軟件公司的宣傳手法,亦算是一種追蹤發信源,以防止被例如 Gmail、Hotmail 等大型的電郵郵件服務商把該公司的送件伺服器 IP 列入黑名單,例如在之前的貼文就提過從 Zoho Mail 寄出的電郵被自動分類為垃圾郵件的問題和解決方法。

現今網路世界的進步與發達,我們都認為只需要透過 Facebook 、Twitter 等社群軟體與顧客維持關係就足夠了。但是你知道嗎?以發送電子郵件的行銷方式,成本不但比投放廣告來得低很多,更可以使你和顧客的關係有持續穩固的發展喔!

也許你認為「email 電子郵件行銷」或「edm 電子報行銷」很老套、退流行。又或是你發送的郵件總是被歸類為垃圾郵件,導致發送出去的郵件都直奔顧客的垃圾郵件夾裡。那是因為郵件內容總是在推銷、闡述產品本身,並沒有為顧客提供解決問題的方法,無法帶給顧客任何有助益的效用!


好的 EDM 電子報該呈現…
明確了解目標客群

我們的目標客群中,每位顧客所處於的買家旅程 (Buyer’s Journey) 階段可能都不盡相同,所以我們需要針對不同階段的「買家旅程」來設計合適的 email 電子郵件內容。

買家旅程
「買家旅程」是顧客在選擇要購買一項產品會經歷的「過程」,這過程分為三階段 (意識 – 考慮 – 決定):

  • 意識階段 (Awareness)

    買家發現自己遇到一個問題。

  • 考慮階段 (Consideration)

    買家定義問題,並尋求解決方法。

  • 決定階段 (Decision)

    買家選擇一個解決方案。

舉例來說,冬天來臨時,你「意識」到你的手腳越來越乾燥,甚至嚴重到皮膚龜裂。這時,你一定會想了解自己為什麼冬天會皮膚龜裂,並且嘗試找出發生的原因。

當你找到「皮膚龜裂」的原因後,你就會開始思考「解決方法」。這時,我們就已進入考慮階段,你會「考慮」有什麼方式能解決皮膚龜裂的問題。

假設你選擇了「擦乳液」的方式來解決皮膚龜裂的問題後,你就進入了最後的「決定」階段。你會開始比較乳液的品牌,價錢與評價,最後挑選一個你喜歡的乳液。

每一個人在購買商品時都一定會經歷這 3 個階段。當我們清楚顧客群所在的階段後,接下來就是要呈現「符合該階段客群」的電子郵件內容!

『一份成功郵件 = 對的內容 + 對的目標客群』

意識階段客群

在這個階段中,你要用對的內容說服顧客,使他們能進入下一個買家旅程(考慮階段),建議置入的內容可以是影片、部落格文章、免費工具、電子書或是引導手冊等。透過這些內容,使顧客產生共鳴與興趣,發現自己也有如此的問題,如此一來他們就有很大的可能性轉換成為考慮階段的買家。

考慮階段客群

顧客在尋找他們尚未被解決的問題,而我們負責提供他們所需要的解決方法。要給予的建議就是郵件中的內容:案例分析、常見問題集、產品白皮書(提供產品詳細訊息的內容) 以及第三方評論。擁有這些資訊內容,會使顧客了解有哪些方法可以解決他們的問題,使顧客認為郵件內容對於他們所遇到的問題是有所幫助的,進而轉換進入決定階段。

決定階段客群

在最後的階段,是時候發送給顧客免費試用產品、產品樣本、諮詢體驗等,透過如此的電子郵件內容,讓顧客了解並體驗產品,從過程中知道產品是能為他們解決問題。

然而光是透過這些內容,顧客就會上門買你的帳?其實這些郵件是為了建立並取得顧客的信任,進而的培養顧客與我們之間的關係,使其有持續性並穩固的發展!在不同階段提供適合的郵件內容,不但符合不同階段的顧客需求,更與顧客建立信任關係,大大的提升電子郵件行銷的功效!

你是否也有過一個經驗?當你在手機上打開並讀取郵件時,發現郵件的版面格式與手機螢幕版面不符,導致郵件內容不易讀取。現在智慧型手機人手一支,有高達47% 的郵件是透過手機開啟的,而手機螢幕版面與桌機、筆電截然不同,所以針對不同的裝置版面,需要搭配不同的格式內容!


使用合理的版面呈現

為了使郵件在不同的裝置都能完整呈現內容,需要設計不同的版面配合不同的裝置,使顧客在讀取郵件內容時,更方便快速。

越大越好

當郵件內容中有 CTA 按鈕、網站連結、影片點擊等,要記得當這些內容呈現在手機上時,呈現的大小是容易使讀者做點擊動作。

使用明確、簡潔的文字訊息

時間就是金錢,郵件要直接切入要點,由於顧客並不會花太多的時間閱讀郵件內容,所以內容呈現一定要夠明確、簡潔,使讀者掃讀郵件時,能以快速的時間,抓取郵件內容的重點。

切勿使用過小的文字

為了郵件內容在手機裝置上的易讀性,文字呈現不得過小,建議使用 12.5pt 或以上的文字大小做呈現。

charity: water
EDM _ Charity Water
RCN
EDM _ RCN

Email 電子郵件測試與分析

郵件中呈現許多的內容,然而其中有許多不同的內容及物件可以做測試,例如:郵件標題、連結呈現方式、CTA按鈕等,皆是可以測試是否會達成郵件行銷目的。

而測試方式可以透過 AB 測試執行,透過此測試方法,可以了解顧客的喜好,進而改善郵件,使之後發送的郵件都能被所有顧客接受!

發送電子郵件看似簡單,但其中藏著許多需要琢磨的細節:分類顧客群、郵件標題、郵件內容、郵件版面呈現等,都是會影響顧客是否願意打開郵件、閱讀郵件的關鍵。

假如可以抓住不同顧客群的喜好,發送出一封好的郵件,則「電子郵件行銷」真的是一個成本低又執行容易的行銷工具,能為公司帶來極高的投資報酬率!

Email 電子郵件行銷是 Inbound Marketing 「集客式行銷」的一大重要環節。對 Inbound Marketing 這個名詞不熟悉嗎?它可是幫助歐洲,美國,日本 30,000 家以上企業成功的網路行銷方式。歡迎點選以下連結來認識這個風靡全球的網路行銷方式!


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